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“服務經濟、服務社會、服務百姓”的“三服務”工作，交通已連續開展了四年。在市委、市政府的正確領導下，市交通運輸局確立“主動、有為、零障礙、高效率”的服務理念，從行業服務對象、重點外資企業和政府扶持項目等方面入手，每年確定200家重點服務對象，積極開展“貼心服務”，年初作出服務承諾，年中開展工作督查，年末進行述職測評，取得了良好社會效益。

 

    7月22日上午，在市行政服務中心交通窗口，一位辦事群眾手捧著《港口碼頭經營許可證》感慨不已，對著交通窗口工作人員說：“多虧有了你們的行政指導式服務，我才能在這么短的時間內就辦好了許可證！”行政指導式服務是市交通運輸局提高行政服務效能的一項新舉措。據介紹，原先辦理一張《港口碼頭經營許可證》需要海事處、航道處的前置審批后再由運管處進行復核審批。為提高行政服務效率，市交通運輸局切實將服務對象的利益放在首位，引入行政指導服務，由三部門并聯在一起進行統一審核、綜合論證，做到服務前置，再造許可流程，提高申報事項一次性通過率，避免了辦事群眾揣著資料到處跑、到處蓋章的麻煩。

 

 

在服務物流企業轉型升級方面，市交通運輸局會同發改委、經信委，加強物流市場政策研究，推動《昆山市促進現代物流企業發展若干政策》的出臺并積極做好宣傳工作，幫助企業爭取政策扶持。積極扶持重點物流企業做大做強，為寶灣物流、建偉物流、飛力達物流等企業爭取到省交通運輸廳站場建設專項補助資金790萬元。同時，推行“一企一案”服務模式，根據企業特色培育品牌，提升企業競爭力。目前全市共有省級農村物流示范企業2家、省級甩掛運輸企業1家、“江蘇快貨”品牌線路8條，省重點物流企業（基地）12家，中國物流與采購聯合會評定的AAAA級企業8家、AAA級25家、AA級52家，數量居全國縣級市之首。

 

    9個區鎮交通管理中心所結合行業職能主動上門征求服務對象意見。花橋交通管理中心所根據花橋商務城產業特點，上門走訪了解企業需求，為24小時營運的服務外包企業量身專設企業專線公交，實行點到點、彈性時間的全方位接送服務，解決服務外包企業員工上下班出行問題。從2011年9月至2012年8月，在花橋商務城先后開通12條企業專線公交線路，安全接送區內服務外包企業員工156萬人次，受到企業一致好評。

 

    交通質監守護工程質量“生命線”

 

    7月9日上午，中環快速化項目打下全線第一樁，標志著昆山交通基礎設施建設史上單體投資規模最大的項目進入實質性施工階段。

 

    為了確保施工安全和質量，市交通運輸局工程質量監督站針對中環實際，制訂質量監督計劃，通過加強質量安全保證體系檢查和工地試驗室審核備案，做足施工前準備工作。目前已審核工地試驗室5家，備案3家，對5家駐地總監辦的質量安全保證體系進行審查，并對總包單位質量安全資格能力進行了核查備案，對發現的相關問題及時進行整改通報。

 

    近年來，隨著昆山城市現代化建設的全面推進，交通工程建設量逐年攀升，質監站承擔著越來越艱巨的質監任務。質監站始終堅持“最有效的監管就是最優質的服務”的信念，自2000年成立以來累計受理180個交通工程的質監申請，監管項目總投資規模達300億元，交通工程質監覆蓋率和工程質量優良率始終保持100%，實現了“工程優質、人員優秀”目標。在質監站的全過程監督下，先后有15個交通基礎設施項目榮獲江蘇省最高優質工程獎——“揚子杯”和蘇州市優質工程獎“姑蘇杯”，城北大道金雞河大橋還光榮獲得江蘇省交通工程“五大精細優質典型工程獎”。

 

    現代化決勝之年，總投資120億元的中環快速路正式開建；全國首條跨省際軌道交通線——上海軌道交通11號線花橋延伸段工程主體部分推進順利，年內有望軌道鋪設。面對呼嘯而來的立體交通時代和軌道交通時代，質監站將加快自身的轉型升級步伐，以更加高效、規范、有力的監督，為全面構建“三環四軌五高”的現代化城市交通支撐新體系保駕護航。

 

    “四優服務”打造電煤運輸“綠色通道”

 

    7月17日13時16分，市交通運輸局地方海事處工作人員通過水上視頻監控系統發現，鑫源環保熱電有限公司碼頭水域停靠煤船較多，且有違章停靠、超檔停靠情況，存在通航安全隱患。海事處迅速出動1艘海巡艇和3名執法人員前往現場進行通航秩序維護，保障了電煤運輸船舶停泊作業的安全。

 

    入夏以來，水上電煤運輸又現高峰，為確保全市電煤運輸高效、暢通、安全，海事處力推船舶綠色監管通道，實施電煤運輸“優先通行、優先靠泊、優先查驗、優先安檢”的“四優服務”，全力保障我市平穩度過夏季用電高峰。一是落實“零待時”制度，優先安排電煤運輸船舶通行、停泊、卸貨，確保快進快出。二是開辟簽證、安檢綠色通道，全天候優先辦理電煤船舶進出港簽證。三是上門走訪電力企業，了解企業電煤運輸計劃，有針對性制定監管護航措施，為重載、跨航區船舶提供護航服務。四是通過水上交通安全監控中心短信平臺、VHF（甚高頻）、GPS終端等途徑，及時發布航道、水位、氣象安全信息。

據統計，今夏海事處共安全監管到港電煤運輸船舶500余艘次，提供護航服務87次，到港電煤總量25萬噸，未發生一起安全事故或堵航事件。

 

 

 公路管養現代化夯實決勝基礎

 

    7月31日上午，江蘇省交通運輸廳錢國超副廳長、省公路局陳勝武副局長一行來昆山調研公路管理和養護現代化工作。昆山超前開展公路管養現代化研究得到了上級部門的充分肯定，目前4大類38項現代化指標體系已進入最后審核完善階段，它的實施將為我市率先基本實現現代化夯實基礎。

 

    今年以來，市交通運輸局公路管理處針對昆山率先基本實現現代化的新形勢、新要求，在全國范圍內率先開展公路管養現代化研究，全面加快信息資源整合、科研技術應用等方面的“大公路”資源整合。該指標體系旨在通過建立管養決策指揮、管養實施技術、管養質量驗收、管養服務評價四大體系，全面促進管養決策科學化、管養實施高效化、管養技術現代化、管養隊伍專業化、管養工區標準化和管養設備成套化發展。指標的各項目標值具有超前性和引導性，將成為全省公路管養現代化工作的樣板和示范。

 

    “水路衛士”護航平安航道

 

    8月1日下午，市交通運輸局航道管理處接報：有市民反映朝陽路青陽港大橋南側一航道助航標志標牌因船只碰撞嚴重損壞。航道處立即組織人員進行搶修，及時消除了安全隱患，保障了境內航道暢通和過往船只的航行安全。

 

    近年來，航道處圍繞“打造優質航道工程、著力優化品牌服務、建設優秀職工隊伍”的實施工作思路，通過航道行政管理結果網上公示、3G巡航系統的實施、船民驛站的開設等便民服務措施，全面提高公共服務能力，深化航道服務品牌建設。

 

    為了圓滿完成巡航任務，驕陽似火的夏日里，航政員屈身在不足六平方米的艇艙里僅靠一只小電扇降溫；滴水成冰的寒冬里，他們堅守在灌滿寒風的航政艇里。航政工作者不畏嚴寒酷暑堅持對航標設施進行維護和保養，確保航標發光率達到100%，保障過往船只安全航行。在日常工作中，航政員始終秉持“和諧領航、服務有道”的精神，寓服務于行政執法之中，盡職盡責地為群眾提供高效便捷、滿意舒心的服務。“水路衛士”以昆山385.85公里航道的安全暢通為己任，不斷提高航道的公共服務能力，在先行中率先、在爭強中做強，為營造高效、平安、綠色、暢通的航運環境默默奉獻著。

 

    “公交優先”就是讓老百姓優先

 

    8月25日，隨著前進路口東北側最后一幅瀝青路面攤鋪的完成，柏廬路公交專用車道改造工程前進路北段完工。該工程將于9月底前全面竣工，屆時，該區域交通壓力將得到有效緩解。“公交優先”是應對小汽車高速增長和交通擁堵所采取的一項城市發展戰略，自2006年“公交優先發展”被列為市人大一號議案和市政府一號實事工程以來，我市公共交通駛入發展“快車道”。目前，全市公交營運車輛1267輛，公交線路190條，日均客流量約43萬人次，在蘇州地區各縣市中排名第一。目前，居民公共交通出行分擔率已經基本達到現代化指標體系的要求。

 

    今年，市交通運輸局運輸管理處圍繞“提升居民公共交通出行分擔率”這項中心工作，以“四抓四促”舉措為抓手，加強行業監管，推動公交優先發展。一是抓硬件投入，促服務能力提升。保障公交路權優先，加快建設柏廬路和蕭林路公交優先道、設置公交優先通行信號燈，讓更多線路實現準班準點。二是抓線網優化，促市民出行便捷。新辟常規公交線路9條、調整優化15條、加密22條、延時7條，新增新能源、清潔能源公交車200輛。三是抓服務質量，促服務品質提高。開展“百姓評公交”工程，今年前兩個季度百姓滿意度均達到80%以上。以爭創“公交都市”全國縣級市實驗區和省“公交優先示范城市”為契機，不斷提高行業服務品質。四是抓政策落實，促出行理念轉變。加大《昆山市公交刷卡乘車優惠辦法》的宣傳。今夏起取消公交車空調收費，每天為昆山市民節約出行成本30余萬元。

 

    鹿城汽修診所化身“全科醫生”

 

    日前，鹿城汽修診所接到市民陶先生投訴，他到某汽車美容護理店進行變速器維修后，該帕薩特轎車出現了變速器燒毀的情況。對此“診所”予以高度重視，立即派員利用午休時間赴現場進行調查。經查，該店根本不具備車輛變速器維修資質。“診所”當即向陶先生提出到4S店進行維修的建議，以確保車輛維修質量，并將做好后續服務工作。對于該店的超范圍經營行為，由市交通運輸局機動車維修管理處作出了相應的行政處罰。

 

    隨著我市汽車保有量的不斷增加，汽車維修保養方面的需求增多，因汽車修理、保養而引起的糾紛也逐漸增多。針對這種狀況，機動車維修管理處、維修行業協會于2011年3月聯合打造鹿城汽修診所，為廣大車主免費提供汽修法規咨詢、技術疑難解答、車輛故障檢測診斷和維修糾紛調解等多項服務。診所”“ 匯集了來自專業維修企業的31名技術骨干，同時與物價、質監、消保委等多部門進行聯動，實現了汽修一條龍服務。“診所”開通以來，累計為20000余人次提供汽車維修咨詢和汽修知識普及服務，診斷故障車輛360輛,舉辦現場授課和技術演示17場次，調解汽修糾紛42起，贏得了良好社會反響，被廣大車主朋友親切地稱為汽車維修的“全科醫生”。（來源：昆山新聞網）